متجر Zalando: وقف الدفع بالفاتورة للكثير من العملاء و قسوة وبيئة عمل سيئة للموظفين
نشرت صحيفة أفتنوبلاديت السويدية تقرير عن متجر ” Zalando ” وهو واحد من أشهر وأكبر متاجر التسوق للملابس والأدوات الشخصية في السويد ، وكشف التقرير أن المتجر الإلكتروني أصبح يتعامل مع الزبائن بشكل عديم المرونة ، ويفرض عليهم شرط الدفع المسبق .
فحاليا تم وقف الدفع عبر فاتورة كلارنا والتي تسمح بالدفع بعد شهر من الشراء ، كما يرفض متجر ” Zalando ” منح الشراء بالفاتورة المؤجلة ، وعلى الزبائن الدفع أولاً ثم يتأكد المتجر من صحة الدفع ليتم إرسال البضائع ، هذا الإجراء يتم تنفيذه على جزء كبير من الزبائن الذين لا يلبون معايير الائتمان المشددة للشراء الآجل . المتجر أشار لوجود عمليات احتيال كثيرة من العديد من العملاء بجانب التعثر في الدفع مما جعله يوقف الشراء بالفاتور للكثير من الزبائن وعليهم الشراء نقدا
الأمر كذلك للعاملين في مستودعات المتجر ، حيث قال موظفون في ” Zalando ” إنهم يعملون في ظروف عمل قاسية وغير إنسانية. وقال احد العملين في مستودع ” Zalando ” الضخم الواقع في منطقة Kungsängen شمال ستوكهولم، أنه وزملاءه عاشوا ظروف عمل شديدة الصعوبة، بسبب سياسة الشركة ، فالعمال يتحولون إلى روبوتات طول فترة العمل دون وقت راحة حقيقة، وأن المدراء لا ينظرون إلى العامل كإنسان بل كآلة مع عدم رضا دائم من الإدارة وعدم توفر حوافز أو مكافآت ورواتب متدنية
وقال الموظف إن العمال ألبهم مهاجرين حاملين للإقامة المؤقتة ، و يتحمّلون الضغط الشديد وظروف العمل القاسية بسب حاجتهم إلى العقد الدائم، لتحقيق شروط الإقامة الدائمة في السويد.
وأشار إلى أن الظروف باتت أسوأ، ووصلت إلى حد مضايقة العمل خلال استراحاتهم، وإزالة المقاعد لمنعهم من الجلوس. بجانب مصادرة الهواتف قبل الدخول، وخضوع العمال لفحص بآلة كشف المعادن.
وقال إنه طلب إدخال هاتفه بسبب مرض ابنه وإمكانية اتصال زوجته لنقله إلى المستشفى، فتم رفض طلبه. هو ما دفع الشركة بعد حين إلى طرده، متذرّعة بضعف انتاجيته.
إدارة متجر ” Zalando ” علقت على التقرير بنفس كل ما جاء فيه ، وأكدت التزامها بكافة المعايير. وإن ربما هناك موظفين وعمل لديهم انتقادات أو تقييم شخصي لإدارة المتجر ، ولكن المتجر يعمل وفق للقوانين ومعايير سلامة العمل
