أسوأ وأفضل بنك في السويد يمكن أن تتعامل معه! تقرير لتقييم البنوك السويدية
تعتبر البنوك السويدية مؤسسات مالية قوية، لكنها تواجه انتقادات من العملاء بشأن الرسوم المرتفعة والإجراءات المشددة، خاصة فيما يتعلق بالقروض والتحويلات المالية. وعلى الرغم من أن جميع البنوك تعمل تحت مظلة قانونية واحدة، إلا أن جودة الخدمات تختلف بشكل كبير. في هذا السياق، يعرض مؤشر الجودة السويدي (SKI) تقييمًا سنويًا يوضح رضا العملاء في مختلف الخدمات البنكية.
رضا العملاء عن القروض العقارية
إذا كنت تبحث عن بنك للحصول على قرض عقاري، فإن النتائج تشير إلى الأفضلية للبنوك التالية:
- SBAB: حصل على 74.4 نقطة، ما يجعله الأفضل في هذا المجال.
- Handelsbanken: حصل على 73.5 نقطة.
- SEB: جاء ثالثًا بـ 72.5 نقطة.
- Swedbank: في المركز الخامس بـ 70 نقطة.
الأسوأ أداءً في القروض العقارية:
- ICA Banken.
- Danske Bank.
- Länsförsäkringar Bank.
رضا العملاء عن القروض الشخصية
على عكس مركزه في القروض العقارية، جاء Länsförsäkringar Bank في المركز الأول كأفضل بنك لمنح القروض الشخصية بـ 73.9 نقطة.
- Handelsbanken جاء ثانيًا بـ 69.3 نقطة.
- ICA Banken في المركز الثالث بـ 69.2 نقطة.
الأسوأ أداءً في القروض الشخصية:
- Nordea: حصل على 60.7 نقطة.
- Swedbank: جاء في المركز الأخير بـ 56.4 نقطة.
أفضل البنوك للادخار
إذا كنت تفكر في ادخار أموالك، فإن التقييم جاء كالتالي:
- Avanza: الأفضل بـ 76.3 نقطة.
- Nordnet: بـ 73.5 نقطة.
- Länsförsäkringar Bank: بـ 72.3 نقطة.
الأسوأ أداءً في مجال الادخار:
- Swedbank: بـ 65.2 نقطة.
- Nordea: بـ 63.7 نقطة.
- SEB: بـ 62.9 نقطة.
وأظهر التقرير تحسنًا في رضا العملاء بشكل عام في عام 2024 مقارنة بعام 2023، لكنه أشار إلى استمرار بعض التحديات، خاصة لدى بنك Swedbank الذي لا يزال يُعاني من أدنى تصنيف في القروض الشخصية، مما يعكس تحديات في تحسين تجربة العملاء.
تعليق خبير من SKI
قال لوف ويستين، رئيس قسم التحليل في SKI:
“البنوك التي ركزت على تبسيط تجربة العملاء وتقديم خدمات رقمية مبتكرة، مثل SBAB بشفافيتها في سياسات الفائدة وAvanza باستباقيتها الرقمية، نجحت في كسب رضا العملاء.” ويعتمد اختيار البنك في السويد على نوع الخدمة المطلوبة، سواء كانت قروضًا، أو ادخارًا، أو تعاملات مصرفية. ومن المهم مقارنة العروض والتقييمات قبل اتخاذ القرار.
