شركة SAS : إعادة قيمة تذاكر السفر للعملاء الذين الغيت رحلاتهم سوف يحتاج شهور طويلة
أعلنت شركة SAS – السويد ، أنها ألغت عشرات الآلف من الرحلات خلال أزمة فيروس كورونا ، وأن الشركة سددت حتى الآن مستحقات ما يزيد قليلاً عن 700 ألف راكب ، تم إلغاء رحلاتهم بسبب وباء كورونا . لكن عدد القضايا لا تزال كبيرة – وقد يضطر الآلاف من العملاء إلى الانتظار لأشهر طويلة للحصول على أموالهم.
تقول كارين نيمان ، مديرة الاتصالات في شركة SAS – إننا نفعل كل ما في وسعنا لسداد مستحقات العملاء الذين تضرروا من إلغاء رحلاتهم ، ولكن الوضع صعب للغاية. ولا توجد سيولة كافية لإعادة أموال العملاء الذين اشتروا تذاكر السفر ..
وتقول الشركة عادة ما يكون لدى SAS ما متوسطه 800 رحلة طيران يوميًا وتصل 30 ألف رحلة شهريا ، ولكن لعدة أشهر من الأزمة كان أسطول SAS العملاق للطيران متوقف بأكمله تقريبًا على الأرض. خسرنا الأموال و الإيرادات والأرباح ولا يمكنا حاليا السداد.
لا يزال عدد المسافرين الذين طالبوا باسترداد الأموال غير واضح ، ولكن ساس دفعت حتى الآن لحوالي 700000 شخص مستحقاتهم المالية . اختار ما يزيد قليلاً عن 30 بالمائة منهم استرداد الأموال كا قسائم شراء وليس أموال .
ووصفت كارين نيمان ، مديرة الاتصالات في شركة SAS ، الوضع بأنه الأكثر صعوبة وانهيار في تاريخ الشركة منذ تأسيسها من 74 عاماً. وتقول كارين نيمان – هذا شيء لم نراها على الإطلاق ! لم يكن لدينا أنظمة للتعامل معه. لم نشهد مثل هذه الأزمة في تاريخنا.
وأكدت كارين نيمان أن جميع العملاء الذين يحق لهم استرداد الأموال سيستلمون أموالهم. ومع ذلك ، من غير الواضح متى!. يتم التعامل مع نسبة كبيرة من الحالات يدويًا ، وهي عملية معقدة تحاول الشركة الآن تنفيذها كاملا .
