السويديين يشعرون بالقلق .. الروبوت سوف يقدم لهم ارشادات الرعاية الصحية عبر 1177
لم يكن السويديين يشعرون بالارتياح من خدمة الرعاية الصحية 1177 لعدم قدرتهم على الحديث مع طبيب- حيث كانت الخدمة تقدم لهم إرشادات من خلال موظفي الصحة ، ولكن الأمر أختلف الآن حيث بدأ مركز 1177 للخدمات والرعاية الصحية في السويد ، باعتماد خدمة روبوت الدردشة chattbot للتفاعل مع المرضى وتقديم الإرشادات والمعلومات عن الرعاية الصحية على مدار الساعة وهو الأمر الذي اعتبره السويديين بمثابة البحث في جوجل google.!
ويتفاعل المرضى مع الروبوت من خلال وصف أعراضهم والإجابة على الأسئلة، وبعد ذلك يقدم الاقتراحات إما باعتماد الرعاية الذاتية في المنزل وهذا هو الغالب أو بالاهتمام بالصحة وتناول الماء والألفدون “مسكن ألم) ، أو الانتقال للتواصل مع ممرضة إذا كانت الحالة المرضية متقدمة، أو حجز اجتماع عبر الفيديو مع الطبيب إذا كانت الحالة الصحية خطيرة وتحتاج متابعة وغالبا لا يتم التحويل لطبيب قبل المرور على ممرضة .
غير أن استطلاعات رأي أظهرت قلق السويديين من هذه الخدمة والتي تعتبر تراجع للخلف حسب رأي البعض الذين كانوا يشتكون من عدم القدرة على التحدث مع طبيب حيث كانوا يجدون فقط طاقم التمريض للحديث معه ، ولكن حاليا سيجدون روبروت !
كما أن اختبارات تقنية أشارت إلى ارتكاب الروبوت لخطأ في ثلث الحالات التي عالجها، مما أدى إلى مخاطر على سلامة المرضى ومبالغة في التشخيص. وهو ما جعل مدينة يوتبوري وقف الخدمة مؤقتا اً حتى يتم تقييم جوانب السلامة بشكل صحيح. كما واجهت مناطق أخرى اعتمدت الروبوت نفسه مشاكل، بما في ذلك التشخيص الخاطئ لقسم من الحالات.
